Помічник

Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

• его нет в перечне тех товаров, которые не подлежат обмену и возврату;
• он не использовался, и сохранился в том
  виде в котором его приобретали;
• прошло менее двух недель с момента приобретения товара;
• у вас остался кассовый или товарный чек

Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин. Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Допустим, вы что-то купили, но через некоторое время поняли, что товар вам не подходит по цвету, размеру или еще по каким-то причинам. Вы можете обменять или вернуть этот товар (если его нет в перечне товаров, не подлежащих возврату).

Но есть важный нюанс. Чтобы вернуть или обменять товар, нужно сохранить его товарный вид: не использовать и сложить в упаковку.

Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в частности пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прописано в статье 9 Закона о защите прав потребителей.

Вернуть товар, который уже использовался, не получится, кроме случаев, когда он бракованный.

Государство защищает интересы всех своих граждан, поэтому, чтобы не нарушать права других потребителей, которые приобретут возвращенный кем-либо товар, Кабмином утвержден перечень товаров надлежащего качества, который не подлежтх обмену (возврату).

В список «невозврата» попали все продовольственные товары (еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия), лекарства, медицинские инструменты, приборы и аппараты, предметы санитарной гигиены. Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно обменять, если у вас есть расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром. Но даже если вы не берете чеков или чек о последней покупке не сохранился, вернуть товар в магазин все равно можно.

Для этого напишите заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. Магазины, которые используют расчетно-кассовые аппараты, обязаны хранить ленты с данным о продаже товаров 3 года. Если договориться с администрацией не получилось или чек не удалось найти, вы можете потребовать запись с камер наблюдения. И предоставить это как доказательство, но уже в суде.

14 дней - столько времени дает закон, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Но если с момента приобретения прошло более двух недель, вы сможете вернуть товар только по гарантии.

Гарантийный срок - время, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда продавцы путают срок возврата товара с гарантийным. Это происходит как случайно, так и намеренно - чтобы отсеять неуверенных покупателей. В соответствии со статьей 9 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

Продавцы вряд ли будут объявлять более длительный срок, но две недели - минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом. При этом речь идет не только об обмене товара. Товар можно вернуть, забрав деньги.