Онлайн-продажи, сфера услуг, инфобизнес — это всегда охота на клиента. Вы используете разные каналы лидогенерации, чтобы привлечь потенциального заказчика и как можно быстрее продать ему свой товар и услугу. Но если сама система сбора и обработки лидов организована неэффективно, вы будете терять клиентов и впустую сливать рекламные бюджеты.

Умная CRM-система, например, KeyCRM, позволяет выжать максимум с каждого привлеченного лида и конвертировать его в реального клиента. Рассказываем, какой именно функционал поможет достичь плановых KPI и сделать охоту на клиента простой и приятной прогулкой в мире ecommerce или сфере услуг.

Автоматизация работы с заявками: как и зачем

Если не знаешь, с чего начать, начни с автоматизации. CRM-система упорядочивает прием, распределение, систематизацию, обработку и дальнейшее ведение лида по воронке продаж. Для этого разработчики KeyCRM создали целый пул полезных функций:

  • сбор всех заявок с разных каналов — сайт, маркетплейсы, соцсети, месенджеры, IP-телефония, гугл-формы, email и т.д.;
  • разделение лидов между менеджерами — возможность назначить ответственного по любому принципу (очередность, уровень загруженности, работа с конкретным сегментом и т.д.);
  • возможность добавить лид в воронку продаж, которая настраивается под процессы каждой компании индивидуально (новый, первый контакт, дожать, предложить скидку, поддержка);
  • систематизация и хранение информации о заказах и покупателях.

Вы получаете полноценный комплексный инструмент по работе с клиентами по доступной цене даже для микро и интаграм-бизнесов.

Как анализировать эффективность

Работа с заявками — рутинный процесс, в котором могут быть неэффективные скрипты и сценарии, способствующие потере прибыли. Чтобы минимизировать проблемы с приемом и обработкой заказов, а также сервисом и дальнейшей поддержкой клиентов, советуем использовать встроенную аналитику. Такой модуль практически в каждой CRM, разница лишь в уровне “продвинутости”.

Одним из самых совершенных и полных аналитических модулей на рынке предлагает KeyCRM. Решение позволяет отслеживать действия менеджеров и анализировать их продуктивность: время ответа, количество принятых и закрытых запросов, успешных сделок, принесенной прибыли. Это помогает быстро находить слабые места и решать проблемы еще до того момента, когда они станут критичными.