Мы не откроем тайну, если скажем, что бизнес такси слишком устарел. Мы пользуемся мощными компьютерами с 4-мя ядерными процессорами в наших карманах, но мы вызываем оператора, держимся за линию, используем наши имена в качестве идентификаторов, и все, что только нужно, чтобы получить машину.

 

Да, все эти программы для вызова такси процветают, но большая часть из них предпочитают обходить компанию  такси Киев, как посредника и налаживают прямой диалог между пассажиром и водителем. Это не слишком хорошо для качества обслуживания и с административной точки зрения. В конечном итоге, водители предназначены для того, чтобы доставить людей от A до B, а не выполнять офисные задачи. Поэтому службы не исчезнут, но теперь им нужно быть более конкурентоспособными. Посмотрим, что можно улучшить без больших инвестиций.

Только проверенные работники

 Как нанять лучших сотрудников? Вам нужен сервис для обратной связи. Им может стать онлайн-система, типа отзовик, но это будет в основном выявлять плохих водителей, поскольку клиенты будут прилагать усилия только для того, чтобы жаловаться или оставлять плохой отзыв. Но хороший так же может быть.

 Сотрудники на связи

Одна из самых распространённых  жалоб клиентов,  заключается в том, что им сказали, что такси будет через 3 минуты, то в реальности это около 10-15. В некоторых ситуациях, это путь для водителя  быть первым или спешить для большего количества клиентов. Это может быть  результатом некачественного  взаимодействия  оператора и таксиста. Независимо от того, каким инструментом перевозки вы пользуйтесь, стоит убедиться, что она верно передает информацию и не побуждает таксиста указывать ложное время приезда, чтобы оставаться в топе.

Правильный инструмент для операторов

 От 50% до 75% сотрудников офисной компании такси - это телефонные операторы, которые тянут приличную часть бюджета. Сделать их работу настолько эффективной, насколько это возможно, необходимо. Да, это хорошее информирование, правильное обучение, но далеко не без качественного диспетчерского инструмента. Он должен иметь актуальные  данные о вызове, он должен быть простым, но функциональным, для формирования заказа требуются секунды, длинную часть составляет введение адреса.

Наличие облачной диспетчеризации даст вашим операторам такие опции, как прием звонков на дому, или можно задействовать удаленного сотрудника, чтобы экономить на офисе и технике. Кроме того, это означает отсутствие расходов на инфраструктуру и ИТ-персонал. Это смело.