Топ-п’ять CRM-систем для малого бізнесу у 2025 році

У малому бізнесі кожна угода та кожен клієнт мають значення. Але коли інформація зберігається у різних файлах, месенджерах і нотатках, контроль над процесами втрачається. Заявки залишаються без відповіді, важливі контакти губляться, а продажі сповільнюються.

Саме тому підприємцям потрібна crm-система, яка тримає все під контролем – і NetHunt CRM ваш надійний помічник у керуванні продажами й командою!

crm системи для бізнесу

Чому малому бізнесу потрібна CRM-система

Може здатися, що CRM потрібна лише великим компаніям. Та насправді саме малі підприємства найбільше страждають від неорганізованості у процесах. Розглянемо ключові причини, чому CRM-система — важлива навіть для невеликого бізнесу.

Хаос у базі клієнтів

Коли компанія розвивається, кількість клієнтів і контактів стрімко зростає. Якщо дані зберігаються у різних місцях, втрачається цілісність бази. Важко зрозуміти, хто вже спілкувався з клієнтом і які домовленості були досягнуті. CRM допомагає створити єдине джерело правди для бізнесу.

Наслідки хаосу:

• дублювання контактів;
• втрата деталей про попередні угоди;
• відсутність чіткої історії взаємодій;
• складність у сегментації клієнтів.

Втрачені ліди

Коли бізнес покладається на хаотичні нотатки, є великий ризик, що частина заявок просто загубиться. CRM контролюєкожен лід, фіксує його джерело та етап у воронці. Це підвищує шанси перетворити потенційного клієнта на покупця.

Ручна робота

Малий бізнес часто витрачає години на копіювання даних між таблицями, підготовку звітів та відправлення однотипних листів. Це знижує продуктивність і відволікає від основних завдань.

Що можна автоматизувати з NetHunt CRM:

• Створення заявок з різних джерел (сайтів, листів, месенджерів, дзвінків) та оброблення їх за одним сценарієм.
• Розподілення заявок рівномірно між фахівцями з продажу та додавання їх у воронку продажів.
• Оновлення статусів угод, надсилання нагадувань та призначення актуальних завдань для кожної етапу воронки.
• Відстеження відкриття листів або переходів за посиланнями.
• Підігрівання лідів за допомогою ланцюжків автоматичних (і персоналізованих!) листів.

Прозорий контроль команди

Власникам малого бізнесу часто доводиться покладатися на звіти від менеджерів або власні спостереження. CRM забезпечує прозорий контроль: у будь-який момент можна перевірити активність колег, на якому етапі угоди у воронці продажів й хто відповідальний за клієнта.

Які дані показує NetHunt CRM:

• Ключові метрики ефективності менеджерів: відправлені й вхідні листи, імейл-кампанії, зустрічі та події, коментарі у CRM, зафіксовані дзвінки із відображенням динаміки (наприклад, +74% чи -73%).
• Ключові дані по угодах: кількість виграних і втрачених, їхню суму та відповідальних менеджерів.
• Скільки днів угода перебуває на кожному з етапів
• З яких джерел надходять ліди та угоди, наскільки ефективно працюють різні канали трафіку тощо.

Інтеграція каналів комунікації

Для малого бізнесу ефективна комунікація з клієнтами — ключ до зростання та утримання бази. Кожен пропущений дзвінок, лист або повідомлення в месенджері може коштувати угоди.

NetHunt CRM легко керує тисячами контактів і має інтеграції з:

• Gmail і Google Workspace — для збереження історії листування в CRM;
• сервісами телефонії (Ringostat, UniTalk, Binotel, Stream Telecom, Phonet) — для запису дзвінків та автоматичного збереження комунікації;
• популярними месенджерами (Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp) — для централізації листування з клієнтами;
• Intercom і Slack — для внутрішньої взаємодії команди та швидкого обміну даними;

Огляд п'яти CRM-систем для малого бізнесу

Розуміння цінності CRM — лише перший крок. Наступне завдання для підприємця — вибрати правильне рішення серед десятків варіантів на ринку. Щоб полегшити цей вибір, ми підготували огляд п’яти провідних CRM-систем для малого бізнесу.

NetHunt CRM — гнучка українська СRM система, яку легше налаштувати «під себе»

Надійна CRM-система для всієї команди, яку обрали понад 10 000 користувачів із 93 країн. ЇЇ зручність і гнучкість підкорили сотні українських бізнесів: Rozetka Pay (фінтех), Monobank (фінтех), iPlan (професійні послуги), Haski (логістичні послуги) та Hurma (IT SaaS).

Як і будь-яка система, NetHunt CRM має свої переваги та недоліки, які слід враховувати при виборі системи. Розгляньмо їх детальніше.

Ключові можливості:

• Аналіз бізнесу та прибутковості — відстежуйте заявки, конверсію угод і результативність менеджерів у воронці продажів.
• Швидка робота з лідами — автоматичний розподіл відповідальних, сповіщення та для своєчасного контакту.
• Єдине вікно комунікацій — керуйте дзвінками, месенджерами та листами у одному інтерфейсі.
• Автоматизація процесів — налаштовуйте бізнес-процеси різних відділів, щоб команда зосередилася на продажах і перемовинах.
• Прогнозування продажів — контролюйте дати закриття, суми угод і коригуйте стратегію під плани.
• Аналіз каналів залучення — визначайте джерела, що приносять найбільше заявок і доходу.
• Контроль команди — формуйте звіти за кількістю заявок, сумою угод і середнім чеком кожного менеджера.

Переваги:

• Гнучкість та можливість налаштувати структуру CRM під свої бізнес-процеси 
• Необмежена кількість воронок продажів
• Обов’язкові поля
• Ролі та права доступу
• Збереження історії активності на картці клієнта (листування, повідомлення із месенджерів, документи, коментарі менеджерів)
• Доступні сповіщення. Ви отримаєте їх, якщо: вас призначили відповідальним за угоду чи контакт; створили або призначили нове завдання; колега згадав вас у коментарі;наближається дедлайн; завдання, яке ви делегували, виконано або повторно відкрито.
• Управління завданнями і нагадуванням
• Масові імейл-кампанії
• Автоматизація бізнес-процесів (підігрів лідів, оновлення статусів угод, постановка завдань, нагадування тощо)
• Інтеграція з популярними месенеджерами: Іnstagram, Telegram, Viber, WhatsApp
• Інтеграція з популярними сервісами телефонії Ringostat, UniTalk, Binotel, Stream Telecom
• Наявність безплатного тестового періоду
• Застосунок для iOS і Android

Недоліки:

• Відсутній модуль для управління складом (немає можливості відстежувати надходження та залишки товарів)
• Авторизація доступна лише через Google акаунт

Для кого підходить

NetHunt CRM підходить для бізнесів із багатьох сегментів. Наші клієнти працюють у галузях айті, будівництва, логістики, маркетингу, консалтингу, та інших. Наша CRM-система є надзвичайно гнучкою. Організації різних типів діяльності (від приватних компаній до неприбуткових організацій) та розмірів (від стартапів до великих бізнесів) можуть легко налаштувати NetHunt CRM під свої специфічні потреби.

Sales Creatio

CRM-система для автоматизації та прискорення всього циклу продажів: від першого контакту з лідами до повторних замовлень.

Із Sales Creatio бізнеси можуть:

• Створювати картки клієнтів, зберігати всю інформацію про них та попередню історію комунікації
• Консолідувати дані про клієнтів та партнерів із різних каналів
• Сегментувати базу даних
• Централізовано керувати комерційними документами — замовленнями, договорами, рахунками
• Автоматизувати роботу з лідами та управління воронкою продажів
• Працювати з прямими та польовими продажами
• Прогнозувати, планувати та аналізувати продажі

KeepinCRM

Платформа об'єднує в собі безліч функцій: організація лідів і клієнтів, моніторинг та управління угодами, постановка та контроль завдань, управління складом і фінансами, а також інтеграція з логістичними службами для зручного контролю доставки.

Із KeepinCRM бізнеси можуть:

• Створювати картку клієнта / ліда за одне натискання
• Сегментувати базу даних
• Переглядати всю історію взаємодії з клієнтами в одному інтерфейсі
• Відстежувати перебіг угод воронкою продажів
• Автоматизувати бізнес-процеси
• Об'єднувати онлайн- та офлайн- продажі у одній системі
• Контролювати фінансові показники компанії

KeyCRM

KeyCRM розроблена для інтернет-магазинів, торгових майданчиків та комерційних акаунтів у соціальних мережах. Система надає найбільш релевантний функціонал для онлайн-торгівлі.

Із KeepinCRM бізнеси можуть:

• Управляти онлайн-продажами
• Автоматизувати процеси відправлення товарів
• Контроювати залишки та руху товарі
• Призначати завдання співробітникам та планувати власні справи
• Отримувати детальні звіти щодо воронок, чатів, продажів, товарів, магазинів, менеджерів, витрат і фінансів за будь-який період
• Переглядати звіт про прибуток і збитки у будь-який момент
• Збирати усі замовлення з інтернет-магазину, лендингу, маркетплейсів та Instagram в єдине вікно та обробляти їх у системі.

SalesDrive

CRM-система, яка фокусується на автоматизації процесів продажів та інших маркетингових операцій. Розроблена спеціально для потреб малого та середнього бізнесу, система пропонує збалансований набір функцій за помірну вартість.

Із SalesDrive бізнеси можуть:

• Зберігати детальну інформацію про контакти та потенційних клієнтів (контакти, інтереси, історію взаємодій
• Відстежувати заявки від першого контакту до успішного закриття угоди
• налаштовувати різні типи заявок, призначати відповідальних менеджерів та контролювати виконання на кожному етапі.
• Планувати продажі та досягати поставлених цілей через детальне відстеження прогресу та надання звітів про ефективність роботи команди.

Порівняльна таблиця CRM для малого бізнесу

Щоб полегшити вибір, ми підготували порівняльну таблицю CRM для малого бізнесу з описом можливостей та цін.

Додаткові можливості, на які варто звернути увагу

Окрім базових можливостей — управління лідами, угодами та контактами — варто враховувати й додаткові функції, які зроблять використання CRM максимально ефективним. Саме вони часто визначають, наскільки швидко команда адаптується до системи, наскільки захищеною буде база даних і чи зможе бізнес рости без зайвих витрат.

• Імпорт бази — швидке перенесення даних із таблиць, пошти чи інших джерел без втрат.
• Зручний інтерфейс — інтуїтивна навігація та просте навчання команди. Прості й логічні меню допомагають співробітникам швидко адаптуватися до системи та ефективно виконувати завдання.
• Мобільна версія — доступ до CRM із телефону чи планшета в будь-який час. Це забезпечує гнучкість роботи команди, допомагає оперативно реагувати на запити клієнтів та підтримувати високий рівень обслуговування поза офісом.
• Ціна й масштабованість — баланс вартості й потрібного функціоналу. Система має бути доступною для бізнесу та готовою до зростання компанії.
• Безпека — шифрування, резервне копіювання та захист даних. Надійні заходи безпеки гарантують конфіденційність інформації.

Висновок

Успішний малий бізнес у 2025 році неможливий без CRM. Вона впорядковує клієнтську базу, скорочує рутину та відкриває нові можливості для продажів. Оберіть правильну систему — і ваша CRM стане не витратою, а інвестицією у розвиток.