Николаев без бумажной книги жалоб: куда теперь обращаться горожанам

В Украине отменили обязательное ведение бумажной книги отзывов и предложений.

Об этом сообщает пресс-служба Министерства развития экономики, торговли и сельского хозяйства Украины. 

Отмечается, что раньше предпринимателям приходилось много тратить на администрирование Книги отзывов и предложений и сумма составляла более 44 миллионов гривен в год. В данную сумму включались организационные расходы, назначение ответственного за нее, рассмотрение жалоб. В то же время, наличие Книги не давало 100% гарантий, что проблема с которой клиент обратился - будет решена. 

Вместе с тем в Министерстве считают, что такие нововведение станут очередным шагом в направлении дерегулирования, цифровизации бизнес-процессов и уменьшение устаревших норм, а также смогут наладить правильную коммуникацию между бизнесом и потребителями.

Куда теперь обращаться гражданам?

Теперь украинцы будут оставлять свои жалобы и пожелания через "горячую линию", электронные и классические переписки или социальные сети. Также потребители могут обратиться к Держпродспоживслужбе и к ее территориальным органам, чтобы получить защиту на свои права. Заявления можно подавать как в бумажном, так и электронном виде.

- В территориальных органах Держпродспоживслужбы и во многих местных госадминистрациях созданы и функционируют консультационно-информационные службы, где потребители могут получить информацию и помощь по защите своих прав. Такая практика полностью соответствует европейским и мировым стандартам, будет способствовать налаживанию эффективной коммуникации между бизнесом и потребителем и позволит уменьшить количество "формальных" проверок бизнеса, - отмечается в сообщении.

Напомним, ранее сайт 0512.com.ua писал, что николаевцы скоро смогут открывать счета, используя цифровой паспорт.