Сервис в "Укрзализныце": какие права есть у пассажира поезда и как их защитить

Сорокаградусная жара и забитые наглухо окна, спастись от духоты в раскаленном вагоне негде. В такой ситуации недавно оказались пассажиры поезда "Херсон-Киев " – им пришлось выбивать окна, чтобы облегчить поездку. А пассажирам рейса "Одесса-Киев" пришлось всю дорогу ехать стоя.

Какие условия должны быть в поезде во время поездки, пишет сайт "Сегодня".

Температура в поездах, окна и розетки: какие условия должны быть в поезде

Больше всего украинцы жалуются на плохую вентиляцию и грязные туалеты в поездах. В Украине условия комфорта и сервиса в поездах прописаны в санитарных нормах и правилах перевозки пассажиров. По нормам, температура воздуха в вагонах люкс и купе не может превышать 26 градусов и должен работать кондиционер. К плацкартным вагонам такого требования нет, однако постоянно должна работать вентиляция. Проверить температуру можно по термометру – он есть в каждом вагоне. По санитарным нормам, проводник должен включить вентиляцию или кондиционеры за полчаса до посадки пассажиров. Зимой температура воздуха во всех вагонах должна быть 18-22 градуса.

Если в вагоне люкс или купе не работает кондиционер, нужно писать жалобу и требовать переведения в вагон с кондиционированием. Книга жалоб находится у начальника поезда. Также жалобу можно продублировать на горячую линию "Укрзализныци".

По данным железнодорожной компании, в 62% вагонах кондиционеров нет. Практически во всех плацкартных вагонах они вообще не предусмотрены. А государственные санитарные нормы не устанавливают максимально допустимую температуру в плацкартных и общих вагонах. Однако обязательно должна работать вентиляция. Ее исправность можно проверить, если поднести к вентиляционной решетке руку. Если из нее не дует, нужно требовать проводника включить вентиляцию, поскольку ее выключать запрещено. Также следует правильно выбирать места, поскольку не все окна в вагоне открываются, так как являются аварийными выходами. В плацкартных вагонах это места от 9 по 12 и от 21 по 24, а также – 43, 44, 49 и 50.

В Украине поезда делятся на 10 классов. В каждом из них разные условия комфорта и сервиса – они указаны в Правилах перевозки пассажиров железнодорожным транспортом.

  • В вагонах поездов Интерсити+, Интерсити и Ночной экспресс обязательно должны быть работающие розетки – не меньше одной на два места, специальные места для людей с инвалидностью, кондиционер, видеомониторы и вакуумный туалет.
  • В поезде Ночной быстрый должны быть: для СВ и купе – розетки, кондиционер; для плацкартных вагонов – система обогрева и вентиляция.
  • В Ночных пассажирских: для СВ и купе – кондиционер; для плацкарта – система обогрева и вентиляция.
  • В вагонах Регионального экспресса: розетки, места для людей с инвалидностью; в первом классе – кондиционер; во втором и третьем – вентиляция и информационные табло.
  • В региональных поездах – вентиляция, система обогрева, места для людей с инвалидностью, во втором классе – комфортабельные места.

При этом все должно быть в рабочем состоянии. Перед подачей на рейс, поезд должен быть чистым. Если в вагонах обнаружили тараканов или мышей, их запрещено подавать на маршрут. Также можно писать жалобу, если туалеты не поддерживаются в чистоте. Кроме того, проводник обязан протирать поручни двери на выходе из поезда.

Если пассажир заметил, что в вагоне не работает вентиляция, кондиционер или есть другие нарушения, нужно обращаться в первую очередь к проводнику, отмечает юрист компании "Ильяшев и Партнеры" Ильяс Магомедов. Свои требования к условиям поездки можно аргументировать, ссылаясь на Постановление Кабинета министров Украины №252 "О порядке обслуживания граждан железнодорожным транспортом" и требования СанПиН 7.7.2-015-99 "Эксплуатация движимого состава железнодорожного транспорта для пассажирских поездов".

"Если общение с проводником не принесло желаемого результата, и проблема не была устранена, следует обратиться к начальнику поезда. Если не получилось решить проблему через обращение к проводнику или начальнику поезда, следует потребовать книгу жалоб и внести суть проблемы уже в нее. Рекомендуем также подать жалобу по телефонам горячей линии или электронной почте, указанных на веб-сайте ПАО "Украинские железные дороги", – поясняет юрист.

Выехать раньше.Пассажир может бесплатно переоформить билет на поезд, который отходит на несколько часов или дней раньше того рейса, на который есть билет. Но если в этом поезде есть свободные места.

Ошибка в билете. В билете допускается три ошибки в написании имени или фамилии.

Сойти с поезда на несколько дней. Закон разрешает один раз сойти с поезда на любой промежуточной станции и через несколько дней продолжить поездку бесплатно. На промежуточной станции остановки пассажир должен в течение часа после прибытия поезда предъявить билет дежурному по вокзалу, начальнику станции или вокзала. Он должен поставить отметку "Остановка с продлением срока действия билета". На продолжение поездки дается 10 дней после отправления поезда. Для продолжения поездки оплачивается небольшая сумма плацкарты.

Бесплатно вернуться на станцию отправления, если сел не в тот поезд. В этом случае начальник поезда составляет акт, который дает пассажиру право вернуться назад на станцию отправления поезда без оплаты проезда. Если по возвращении на станцию отправления пассажир не успел на поезд, указанный в проездном документе, то он должен показать билет и акт для продления действия билета. Однако нужно будет заплатить тариф плацкарты.

Проехать станцию назначения и бесплатно вернуться. Если пассажир проехал свою станцию, начальник поезда составляет акт, который дает бесплатно вернуться на станцию назначения.

Если забыл билет у провожающих, получить его по телеграмме. Не позднее чем через час провожающий, у которого остался билет, должен показать его начальнику вокзала, который отправит телеграмму начальнику поезда. По этой телеграмме пассажиру выдается новый билет уже в поезде. Однако если телеграмма не придет через четыре часа, пассажиру придется заплатить штраф за безбилетный проезд и покинуть поезд.

поезд права
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Изложение
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В Николаеве во вторник, 16 октября, водопроводная сеть проводит аварийно-ремонтные работы, в связи с чем ожидается отключение водоснабжения. Об этом сообщили в ГКП «Николаевводоканал». Отключение воды будет произведено по адресам: - улица Космонавтов, 51-а; - улица Лазурная, 14. Читайте также: Где сегодня в Николаеве не будет света, - АДРЕСА.
Общество
Президент Украины Петр Порошенко считает, что вопрос Томоса и автокефалии Украинской православной церкви выходит далеко за пределы церковной жизни – это вопрос украинской национальной безопасности и государственности. Об этом сообщили в пресс-службе президента. "Никто не остановит украинский народ. И ни у кого мы не будем спрашивать разрешения, потому что решать должна Украина и ее народ, который борется за свободу, за будущее. Автокефалия – это весомое со...
Общество
В Николаеве во дворе дома №22 на ул. Океановской (Артема) мужчина провалился в люк с пятимесячный ребенком. Об этом в мать ребенка написала на в "Фейсбук-группе «Contact Center при Миколаївській міській раді». По словам девушки, пострадал как мужчина, так и ребенок и она переживает, что подобная ситуация может случиться и с другими людьми. "Муж шел с ребенком на руках, не увидел, случайно наступил и одной ногой провалился в него. При этом ребенок вылетел и...
Общество
Во вторник,16 октября, часть Николаева останется без электричества. Об этом сообщают на сайте "Николаевоблэнерго". Отключение связано с аварийно-ремонтными работами и продлится с 8:00 до 17:00 по следующим адресам: -ул. Декабристов, 50-69; -ул. Комковая, 10-25;  -ул. Лягина, 55-59; -ул. Образцовая, 1-10/2;  -ул. Пограничная (Чигрина), 1; -ул. 1 Сквозная, 1-11; -ул. Ялтинская, 15;  -пер. 1 Ялтинский, 1-22;  -ул. 2 Сквозная, 2-24; -пер. 2 Ялтинский, 1-14; -у...
Происшествия
В Николаеве на Ингульском мосту стоит грузовик с логотипом АТБ с разбитой правой стороной. Об этом сообщает корреспондент 0512. Фура стоит в начале моста, у парка Победы, по направлению в сторону Адмиральской. Водителя в машине нет, она брошена в правом ряду. За 30 метров от автомобиля журналисты нашли столб, на котором есть следы краски, похожие на цвет автомобиля. Предварительно, водитель столкнулся с электроопорой. У грузовика значительные повреждения к...
Происшествия
Вечером в понедельник, 15 октября, в Николаеве мужчина упал с Ингульского моста. Об этом сообщает корреспондент 0512. Мужчина упал с моста прямо в воду. Благодаря оперативно прибывшим сотрудникам ГСЧС он был обнаружен и с помощью лодки доставлен на сушу. На данный момент мужчина получает медицинскую помощь в "скорой". Предварительно он заработал переохлаждение. По словам мужчины с моста его столкнули.
Общество
В понедельник, 15 октября, николаевцы вышли на "Митинг двух платежек" и угрожали отставкой мэру и чиновникам. Об этом сообщает корреспондент 0512.  Не смотря на выходной день десятки николаевцев собрались на Соборной площади, чтобы требовать отмены результатов конкурса, где выиграла компания "Город для людей". Также горожане пообещали, что если мэр Николаева не выполнит их требования, то они его "отправят в отставку".  Поводом для митинга стали расчетные с...
Культура
В воскресенье, 14 октября, николаевцы отпраздновали День защитника Украины, День украинского казачества и Покрову под яркий концерт на главной площади города.  Об этом сообщает корреспондент 0512.  Тысячи николаевцев и гостей города с разных уголков области собрались на Соборной, чтобы отметить сразу три праздника.  Заряжали гостей яркими эмоциями духовой оркестра 36-й отдельной бригады морской пехоты, николаевский коллектив «Performance Big Band», «Тартак...
Общество
В воскресенье, 14 октября, в Николаевской облгосадминистрации прошла встреча руководства области и города с семьями военнослужащих, отдавших жизнь за независимость Украины. Об этом сообщает пресс-служба горсовета. Напомним, что из зоны АТО не вернулся 161 житель Николаевской области. "Ваши родители - герои! Они строили Украину, в которой вы сейчас живете. Низкий им поклон, сколько будем жить - столько и будем помнить ваших отцов за то, что они сделали", -...