Для сотрудников, ежедневно работающих с клиентами, важны инструменты, которые помогают быстро реагировать, минимизировать ручную рутину и обеспечивать стабильное качество сервиса. Современная IP АТС предлагает набор функций, которые существенно упрощают рабочий процесс — от обработки входящих звонков до автоматизации обратной связи.
В статье рассмотрим 5 возможностей IP АТС, которые помогают сотрудникам работать быстрее, точнее и эффективнее. Узнать больше про виртуальную телефонию от IPTel можно здесь.
Карточка клиента во время звонка
Функция отображения карточки клиента в момент входящего звонка позволяет сотруднику сразу получить всю релевантную информацию: контактные данные, историю взаимодействий, текущий статус заявки или сделки. Это значительно ускоряет обработку обращений, снижает количество уточняющих вопросов и позволяет выстраивать более персонализированную коммуникацию. В результате клиент получает быстрый и уверенный отклик, а сотрудник работает эффективнее.
Очередь и распределение звонков
Механизм интеллектуальной очереди позволяет системе автоматически распределять входящие звонки между доступными сотрудниками в соответствии с установленными правилами: по навыкам, приоритету или очередности. Это оптимизирует нагрузку, сокращает время ожидания и исключает хаотичное переключение между линиями. Для компаний с активной клиентской линией это — ключевой инструмент стабильности и высокого качества обслуживания.
Голосовое меню и голосовая почта
Интерактивное голосовое меню (IVR) помогает направить клиента сразу к нужному отделу или специалисту, без участия секретаря или лишних переадресаций. Это снижает нагрузку на сотрудников и повышает оперативность обработки обращений. Если менеджер недоступен, система предложит оставить голосовое сообщение, которое поступит в личный кабинет или на почту.
Автоматический обзвон пропущенных
Функция автоматического обзвона позволяет оперативно перезванивать клиентам, чьи обращения остались без ответа. Система формирует список пропущенных вызовов и запускает автоматический сценарий исходящих звонков — вручную или по расписанию. Это помогает не терять потенциальные продажи, повышает уровень клиентского сервиса и разгружает сотрудников от необходимости вручную отслеживать пропущенные звонки.
Виджет обратной связи с сайта
Виджет обратного звонка, встроенный в сайт, позволяет посетителям мгновенно оставить заявку на звонок, не покидая страницу. IP АТС автоматически распределяет такие обращения между сотрудниками, сокращая путь от интереса клиента до первого контакта. Это особенно эффективно для отделов продаж: заявка фиксируется сразу, звонок инициируется системой, а менеджер получает всю информацию до начала разговора. В результате повышается конверсия и скорость обработки входящих лидов.
