Согласно данным на начало 2023 года, количество пользователей социальных сетей по всему миру достигло внушительных 4,76 миллиарда человек или более 59% населения планеты. При этом 80% потребителей подтверждают, что соцсети оказывают значительное воздействие на их решения о покупке. Как сообщает эксперт Игорь Ярославович Висьтак, маркетологи внимательно учитывают этот факт и активно интегрируют его в свои стратегии социальных медиа для успешного продвижения и развития бизнеса. Так появляется SMM-маркетинг.
Что такое SMM и его основные задачи в бизнесе? – Игорь Висьтак
SMM (Social Media Marketing) представляет собой стратегию маркетинга, которая ориентирована на использование социальных сетей для продвижения товаров, услуг и брендов. По мнению Игоря Висьтака, суть SMM для компании заключается в том, чтобы представить продукт или услугу на различных социальных платформах, таких как Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, LinkedIn и других. В общем, SMM-маркетинг - это эффективный инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией через социальные сети. Как же это помогает развитию бизнеса и какие задачи решает SMM-маркетинг?
Специалисты в области SMM убеждены, что не существует предприятий, которые невозможно было бы представить в социальных сетях. Они могут преследовать разные цели: от увеличения объема продаж до установления контакта с аудиторией или поддержания репутации бренда.
Игорь Висьтак приводит пример компании Coca-Cola, которая хоть и не осуществляет продажи через соцсети, но при этом активно использует их для поддержания своего статуса, укрепления репутации и взаимодействия с пользователями для выявления их потребностей и пожеланий.
Как процессы SMM меняют вектор развития бизнеса – Игорь Ярославович Висьтак
Специалист предлагает рассмотреть процессы SMM, которые предполагают планирование работы для достижения результатов в бизнесе, в том числе и увеличения продаж.
1. Создание контента.
В мире, где пользователи погружены в бесконечный поток информации, важно предоставлять уникальный контент разных типов:
- Продающий контент. Этот контент направлен на продажи и должен включать обзоры, тесты, кейсы, и информацию о скидках или акциях.
- Коммуникативный контент. Стимулирует обсуждения и вовлечение аудитории. Здесь маркетологи рекомендуют использовать вопросы, опросы, советы и даже live-трансляции, чтобы стимулировать общение с клиентами.
- Новостной контент. Публикация новостей рынка, компании и анонсы мероприятий, раскрывая их суть и значимость.
- Обучающий контент. Передача экспертных знаний аудитории через инструкции, вебинары и разбор мифов.
- Пользовательский контент (UGC). Нужно обращать внимание на фото, видео, отзывы и креативы, созданные клиентами, чтобы вызвать доверие и разнообразить контент.
- Репутационный контент. Имидж компании во многом зависит от того, насколько она доверяет клиентам делится своими успехами и положительными отзывами.
- Развлекательный контент. Иногда не помешает добавить на страничку развлекательные элементы, такие как шутки и истории, но при этом следует быть осторожными, чтобы не было перебора.
Здесь важно поддерживать баланс разных видов контента и следить за реакцией аудитории.
2. Планирование и постинг:
Чтобы контент приносил результаты, необходим контент-план, считает Игорь Висьтак. Эксперт предлагает рассмотреть его составляющие.
- Определить количество постов в день (1-3), избегая публикаций без цели.
- Выбрать оптимальное время для публикаций (20-30 минут до пика активности), используя аналитические сервисы.
- Учесть важные даты и события, чтобы подготовить соответствующий контент.
- Разнообразить типы контента и избегать размещения продающих постов в выходные дни.
Специалист не советует планировать слишком далеко вперед (2 недели - месяц), так как мир постоянно меняется, и контент нужно актуализировать.
3. Взаимодействие с аудиторией.
- Мониторинг и активное общение с аудиторией - ключевая часть работы в SMM. Пользователи социальных сетей приходят туда, чтобы делиться своими мнениями, высказывать недовольство или задавать вопросы, и важно уметь правильно реагировать:
- Игнорирование, шаблонные ответы или пассивная агрессия не решат проблему и могут ухудшить репутацию бренда. Вместо этого, предоставляйте вежливые, информативные и быстрые ответы. Работа с отрицательными отзывами требует особого внимания.
Общение с подписчиками помогает:
-
Поймать новые тенденции на рынке.
-
Понимать, как пользователи видят продукт.
-
Идентифицировать лидеров мнений.
4. Настройка рекламы:
Реклама необходима для продвижения аккаунта. Есть два основных способа:
- Таргетированная реклама. Это настройка объявлений для определенных пользователей на основе их характеристик, таких как возраст, пол, география, интересы и другие параметры.
- Сотрудничество с лидерами мнений (блогерами). Этот метод популярен, особенно на платформах, таких как TikTok. При выборе блогера, нужно убедиться, что его имидж и ценности соответствуют бизнес-стратегии.
5. Аналитика
Анализ результатов играет важную роль в SMM. Это позволяет:
-
Следить за поведением подписчиков.
-
Корректировать стратегию продвижения.
-
Определить, на какой платформе контент наиболее успешен.
-
Изучать конкурентов.
-
Находить оптимальное время для публикаций.
Социальные сети действительно представляют собой инструмент с огромным потенциалом, способным воздействовать как на имидж организации, так и напрямую на продажи, подчеркивает Игорь Висьтак. Они открывают огромные возможности для различных видов бизнеса, будь он коммерческий или творческий, без продвижения и рекламы в наше время успеха не достичь.
