Столкнулись с некачественным обслуживанием в автосервисе? Хотите добиться компенсации за непрофессионально выполненный ремонт автомобиля? Заплатили немалую сумму, но ремонт транспорта не дал ожидаемого результата? Мы расскажем как действовать, чтобы плохой ремонт автомобиля не стал для вас проблемой. Формируйте правильно свои претензии, добивайтесь компенсации, а также не оставляйте СТО безнаказанным — от ремонта зависит ваша и не только жизнь. Но лучше просто выбрать надежный автосервис, и тогда подобной необходимости не возникнет.
Что важно для клиента?
Чтобы повысить вероятность добиться положительного результата, следует обратиться за консультацией к юристу. Также в пользу владельца автомобиля играют такие факторы:
- Наличие договора на обслуживание с указанием перечня проводимых работ. Такие документы всегда необходимо сохранять минимум год или на протяжении всего срока действия гарантии. Если конфликт не удастся решить миром, то их наличие поможет в суде.
- Чек об оплате предоставленных услуг ремонта, желательно с прописанной стоимостью деталей и работ по отдельности. Указанные на нем данные помогут доказать факт обращения в сервис и оплату определенных услуг.
- Свидетели. Ими могут выступать ваши друзья или родственники, другие водители, которые на момент вашего обращения в сервис или получения авто после ремонта также присутствовали на территории. Найти последних будет сложно, но можно попытаться.
Вернуть деньги за ремонт автомобиля при наличии таких компонентов будет проще, вероятность положительного результата гораздо выше.
Порядок действий
При возникновении ситуации с некачественным ремонтом автомобиля, прежде всего необходимо обратиться к руководству центра. Обращаться необходимо непосредственно к директору, поскольку мастера и администратор могут просто проигнорировать ваши претензии. Авторитетный сервис ценит свою репутацию и скорее всего пойдут навстречу, возместив убытки и предложив дополнительный бонус.
Если ответ от сервиса не поступил, необходимо обратиться в суд. Его решением будет назначение независимой экспертизы. При этом подобный иск должен быть обоснованным. Экспертиза проводится в таких ситуациях:
- Есть признаки необоснованности обращения, заявление звучит неубедительно.
- Процесс имеет определенные неувязки, избавиться от которых можно только после надежного осмотра и проверки всех данных.
- Автосервис полностью отрицает свою вину, а также отказывается вернуть деньги.
Сроки экспертизы, а соответственно и рассмотрения дела, могут составлять от месяца. В большинстве случаев решение будет в пользу истца. Исключением может стать неопытный адвокат, не способный корректно провести процесс.
Некачественный ремонт по ОСАГО
Отдельно стоит разобраться с тем, куда жаловаться на СТО, обслуживающее автомобиль по страховке. Для этого достаточно:
- Выбрать независимый сервис для проведения независимой экспертизы.
- Указать проблематичные участки при обращении в страховую.
- В случае отказа подать иск в суд.
Издержки суда также будет оплачивать страховая, если будет доказано нарушение обслуживания в партнерском СТО. Важно внимательно подойти к выбору автосервиса, где будет проводиться экспертиза. В данном случае выбор всегда остается за клиентом, который может обратиться в любой из доступных.
Важно добиваться выплаты компенсации, а также дополнительных санкций для сервисов. Это связано с тем, что нарушение технологии ремонта, использования поддельных деталей и иные неточности подвергают смертельной опасности минимум водителя авто.
