Интернет-магазин – это живой механизм, благодаря которому вы взаимодействуете с клиентами по всему миру. Звучит здорово, но как грамотно им управлять? Сколько менеджеров необходимо для обслуживания? Может ли справиться один человек с магазином, как мы видим это в оффлайне? Итак, давайте разбираться.

Как вести учет в интернет-магазине?

Сделать выкладку товара и оформлять заказы может казаться простой задачей, но вот вести учет – дело на миллион. Классическая схема ведения товара – файл в Excel. Однако здесь много подводных камней – менеджеры не знают формулы, по какой-то случайности стирают безвозвратно информацию или просто путаются в цифрах и названиях. Обработка заказов с помощью Excel превращается в пытку, где нужно быть особенно внимательным и при этом продолжать активно отвечать на звонки и вести переписку. Чтобы снизить уровень ошибок, профессионалы рекомендуют использовать свежее решения – СРМ-система KeyCRM для автоматизации интернет-магазина.

Что умеет CPM-система?

  • собирать заказы в едином окне, где ничего не теряется,
  • использовать встроенные чаты для переписки (Viber, Telegram, Instagram) и телефонию для приема звонков,
  • создавать собственный склад и точно знать, какие товары в наличии, а какие стоит уже заказать у поставщиков,
  • вести учет финансов и помечать оплату даже через личную карту по каждому заказу,
  • анализировать деятельность, в том числе успехи каждого менеджера.

CRM-система станет особенно полезной, если вы решитесь расширять бизнес. Например, откроете магазин в Инстаграм, подключите возможность продажи на маркетплейсах (даже зарубежных!) или просто создадите еще один интернет-магазин с нишевым товаром. Все заказы из каждого вашего источника легко будет передать в систему и обрабатывать уже привычным способом.

Дополнительные возможности СРМ-систем

Так как продажи в интернете – это всегда вопрос возможности быстрой отправки, обязательно проверьте наличие модулей почтовых служб в СРМ-системе. Они должны включать в себя как локальные почтовые службы (в Украине к таким относят Укрпочту и Новую почту), так и международные (UPS, DHL и даже компании-посредники по типа SkladUSA).

Интеграции почты сохранят ваше время на заполнение форм отправки, информация сама подтянется из данных по товару и карточку клиента. Вам останется только распечатать и передать в почтовую службу.

Автоматизируйте работу интернет-магазина сегодня, чтобы получить больше возможностей на его масштабирование уже завтра.