Сколько транзакций вы закрываете благодаря телефонным звонкам? Если вы правильно спланируете процесс общения с клиентом и не будете зря тратить время, ваша конверсия продаж может достигать 70%.
Если вас интересует обучение продажам, то вам стоит записаться на тренинг по переговорам для менеджеров по продажам, который ведет Сергей Герус!
Часто говорят, что продажи - это статистика. Это определенно так. Чтобы добиться этого, вам нужно научиться определять, когда и на каких потенциальных клиентов стоит тратить ваше время. Этот процесс начинается с первого разговора.
Правильное построение разговора с клиентом
Бывало у вас так, что вы разговаривали с кем-то в течение 1-2 часов, а потом оказывалось, что это пустая трата времени? Если вы хотите избежать таких ситуаций, то ваш разговор должен длиться не дольше нескольких минут, предпочтительно менее 5, и должен быть построен так, чтобы сразу отфильтровать тех, у кого нет покупательского потенциала. Тогда вы сможете сэкономить до нескольких десятков часов в месяц, что, безусловно, повысит вашу эффективность. Рассматривая источники приобретения клиентов, их можно разделить на «теплые» и «холодные».
Большинство продавцов не любят холодные звонки, потому что они часто сталкиваются с отказом или нежеланием звонящего делать покупку. Таких ситуаций можно избежать, если вы знаете, как привлечь внимание и предотвратить принуждение потенциального клиента к покупке.
Если вы только начинаете свою деятельность на новом рынке, то первые 20-30 бесед должны показать, правильно ли вы определили целевую группу. Вы можете обнаружить, что вам нужно внести поправки. Чем более точные выводы вы сделаете из разговоров, тем лучше вы выберете потенциальных клиентов для холодного контакта.
Помните, что правильно выполненный анализ потребностей даст вам возможность устранить наиболее распространенные возражения клиентов. Работа с возражениями клиентов очень важна.
Множество ваших клиентов после общения с вами по телефону ничего не покупают, потому что вы не можете преодолеть их возражения? Работа с преодолением возражений - это прежде всего способность понять и преодолеть возражения клиента. Большинство потенциальных клиентов не общаются напрямую с продавцами по многим причинам. Одной из причин является отсутствие желания противостоять продавцу, особенно если в разговоре вы нажимаете на клиента, а не показываете, что хотите его понять.
