Многие ориентированные на услуги отрасли, такие как продуктовые магазины, розничные магазины, банки и казино, хотят оценить уровень обслуживания своих клиентов, но им трудно быть полностью объективными. Вместо этого многие из этих предприятий обращаются к тайному покупателю, обученному и независимому оценщику услуг, который посещает предприятие как типичный клиент. Агентство «Клевер» специализируется на различных маркетинговых услугах, здесь можно заказать услугу тайный покупатель для московских предприятий и других регионов.
Что входит в обязанности тайного покупателя?
Подробные записи тайного покупателя позже отправляются менеджерам для тщательного изучения и обсуждения с персоналом. Большинство предприятий поощряют этих покупателей быть объективными и представлять как негативные, так и позитивные мнения, основанные на отраслевых стандартах.
Тайный покупатель может просто зайти в ресторан и заказать еду, или ему может быть поручено конкретное испытание для проверки гибкости обслуживания клиентов. Например, специалист под видом клиента может сообщить хозяйке ресторана, что у него аллергия на соль. Ответ ресторана на такой необычный запрос может быть частью теста. Покупатель также может сделать все возможное, чтобы попытаться вернуть товар без надлежащей квитанции. Это может помочь менеджерам выявить дыры в системе безопасности или обнаружить сотрудников, которые грубят трудным клиентам.
Профессиональные компании, специализирующиеся на тайных покупках, предоставляют различные уровни анализа контроля качества: от простой сделки купли-продажи до углубленной оценки помещений, персонала и товаров. Часто тайного покупателя, занятого неполный рабочий день, просят купить определенный продукт, например, бургер в фаст-фудовом кафе, а затем заполнить подробную форму, касающуюся опыта. Человек может получить почасовую заработную плату, чтобы пройти через магазин или просто получить возмещение за любые покупки.
Однако не все сделки с тайными покупателями связаны с покупкой. Иногда отмечается время между входом покупателя и его признанием сотрудниками, или покупатель может спросить продавца о товаре. Менеджеры могут также захотеть узнать о чистоте конкретного магазина или о любых подозрительных действиях со стороны сотрудников или клиентов.
Стать тайным покупателем может опытный маркетолог, работающий в соответствующем агентстве.
