Рано или поздно руководители, маркетологи, публичные личности, политические деятели задумываются о возможности укрепления своих позиций в медиа пространстве, поддержании или коррекции собственной репутации или репутации бренда. И эта инициатива напрямую связана с выбором PR агентства.
Сегодня PR агентство в Украине, как правило, декларирует выполнение целого ряда задач. Чем же руководствоваться при выборе партнера чтобы средства потраченные на построение коммуникаций отработали максимально эффективно?
Какие задачи отдать агентству
Во многих случаях важно чтобы банально "не торчали уши": комментарии,публичные обсуждения, инициативы, мемы, любая коммуникация за которой вы бы не присутствовали напрямую в качестве инициатора или организатора.
Разработать сайт согласно коммуникационной стратегии, создать видео о компании, продукте, личности, подготовить дизайн коммуникационных материалов, ведь внутри вряд ли у вас хватит ресурса и компетенции, чтобы справиться со всем своими силами. Согласно сайту dkmedia.com.ua, кроме прочего, сюда входит также мониторинг и борьба с негативными мнениями, мониторинг активности конкурентов, копирайтинг и блогинг на внешних ресурсах.
Часто передают задачи по синхронному размещению материалов в регионах,поиску местных лидеров общественного мнения, SMM , ежедневный мониторинг,в том числе контроль репутации, а вот стратегическое планирование многие руководители предпочитают оставлять внутри своей организации не пренебрегая при этом внешними консультациями.
На что обратить внимание при выборе PR агентства
Эффективность - это один из важных критериев выбора. Всегда можно обратить внимание не только на кейсы, но и на их результаты. Хотя, прогноз успешности работы подрядчика в начале сотрудничества практически непредсказуем. Реализация задач зависит и от человеческого фактора. Люди постоянно соперничают, но и ищут компромисс, одни инициируют, другие адаптируются. Важно наличие глубокого взаимопонимания.
Если еще десять лет назад на команду PR агентства смотрели воочию, сегодня многие функции ушли в аутсорсинг, а агентство может не иметь стационарного офиса, но при этом иметь отличную репутацию.
Контроль коммуникаций, KPI в коммуникациях
В идеале ваши отношения с PR агентством должны быть рабочими на каждом этапе сотрудничества. Это относится не только к финансам, а прежде всего - к взаимному обмену информацией и к выбору методов коммуникации. Не рассчитывайте на то, что в любой момент вы можете в ультимативной форме затребовать у агентства отчет, на какой стадии находится проект или какие тактические коррективы вносит ваш партнер. Необходимо заранее обозначить точки контроля и придерживаться их, это поможет минимизировать или и вовсе избежать ненужного напряжения в отношениях.
Очень важно четко определиться с KPI перед выполнением работ. Размытые формулировки "увеличить узнаваемость компании" или "следить за репутацией", "бороться с кризисными проявлениями" не отобразят реальный результат.
Самое главное, что нужно принять во внимание, в лице PR специалистов вы можете получить обслуживающий инструмент. В этом случае, все ваши идеи, включая и плохие, будут просто механически реализовываться. Или вы можете заполучить профессионалов, которых вы будете слушать не высказывая возражений, порой даже в ущерб своим собственным мыслям, но успех покроет ваши моральные издержки.
