Запуск центра обработки вызовов может быть очень рентабельным делом. Вне зависимости от того, какой деятельностью вы занимаетесь, общаться с аудиторией вам необходимо. Такое внимание к потребителям только повысит ваш рейтинг и позволит вам лучше понимать пожелание клиентов. Дело остается за малым – открыть свой сервис поддержки клиентов. Чтобы организация колл центра прошла быстрее, можно использовать программу от компании voiptime.net. при помощи нее вы сможете открыть отдел любого масштаба, прием звонков и обращений будет проходить максимально четко и оперативно.
Но что же еще нужно для работы колл-центра? Для этого руководителю понадобится выделить специальное офисное помещение, нанять рабочий персонал и хорошо работать. Чтобы открыть колл-центр необходимо:
Выбрать тип колл-центра
Центр обработки вызовов может работать, как на входящие вызовы, то есть принимать заказы от клиентов или предоставлять консультации, так и на исходящие вызовы (продажа товаров или предоставление услуг).
Нанять работников
Сколько тут будет работать человек – решать вам. Операторов должно быть достаточно, чтобы успевать своевременно принимать обращение. Никому из ваших клиентов не понравится долгое ожидание на линии.
Старайтесь нанимать профессиональных операторов - вежливость, четкая дикция, приятный голос - все это располагает клиентов.
Если же прием заявок проходит через веб-чаты, то постарайтесь организовать как можно более оперативную реакцию на каждый месседж. Ведь пользователь, не дождавшись ответа, просто перейдет на другой портал.
Подготовить офис
Заранее подумайте о том, какой инвентарь потребуется персоналу. Также постарайтесь как можно быстрее приобрести столы и технику. Ведь рабочие места должны быть полноценно оснащены – это позитивно отразится на продуктивности сотрудников.
